Veelgestelde vragen

BESTELLEN

Kan ik de status van mijn order ook inzien?
Gedurende het aankoopproces houden wij u op de hoogte van de status van uw pakket door middel van een bestelbevestiging en een verzendbevestiging. Wanneer u een account heeft of aanmaakt, kunt u de status van uw pakket inzien.

Binnen hoeveel dagen mag ik mijn order verwachten?
U ontvangt van ons een e-mail met daarin de bevestiging dat we uw pakket verstuurd hebben. Dit zal zo spoedig mogelijk na ontvangst van de betaling zijn. U kunt dan uw bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen binnen Nederland verwachten. Tussen Kerst en Oud en Nieuw zijn wij gesloten. Vanaf 2 januari leveren wij weer.

Heb ik een account nodig om online te shoppen bij Cyell?
U kunt zonder account ook prima online aankopen doen bij Cyell. Echter kent het hebben van een account voordelen als;
– Sneller afrekenen
– De status van uw bestelling controleren
– Eerdere betalingen bekijken
– Aanpassingen maken aan uw account informatie
– Alternatieve adressen aanmaken
– Eenvoudig uw eventuele volgende bestelling plaatsen.

Betaal ik verzendkosten en kosten voor het retour sturen?
Voor verzendingen binnen Nederland, Duitsland en Engeland betaalt u geen verzendkosten. Kosten van het retour sturen van artikelen zijn voor de klant.

 

LEVERING

Aan welke landen levert Cyell?
Cyell verzendt gratis naar de landen Nederland, Duitsland en Engeland. Hieronder vind je een overzicht van de verzendkosten buiten deze landen en de verwachte levertijden.

Germany gratis 2-3 werkdagen
Andorra € 34,95 2-5 werkdagen
Austria € 19,95 2-5 werkdagen
Bulgaria € 18,95 2-5 werkdagen
Croatia € 19,95 2-5 werkdagen
Czech Republic € 14,95 2-5 werkdagen
Denmark € 16,95 2-5 werkdagen
Estonia € 18,95 2-5 werkdagen
Finland € 19,95 2-5 werkdagen
France € 11,95 2-5 werkdagen
Greece € 18,95 2-5 werkdagen
Hungary € 18,95 2-5 werkdagen
Ireland € 19,95 2-5 werkdagen
Italy € 16,95 2-5 werkdagen
Latvia € 18,95 2-5 werkdagen
Lithuania € 18,95 2-5 werkdagen
Luxembourg € 7,95 2-5 werkdagen
Monaco € 16,95 2-5 werkdagen
Netherlands Antilles € 24,30 4-7 werkdagen
Norway € 34,95 3-4 werkdagen
Poland € 14,95 3-4 werkdagen
Portugal € 19,95 3-4 werkdagen
Slovakia € 24,95 2-5 werkdagen
Slovenia € 24,95 4-7 werkdagen
Spain € 19,95 2-3 werkdagen
Sweden € 19,95 2-5 werkdagen
Switzerland € 34,95 3-4 werkdagen
United Kingdom € 11,95 2-4 werkdagen

 

RUILEN & RETOUREN

Wat moet ik doen als ik mijn order of een deel ervan wil retourneren?
Wanneer u niet geheel tevreden bent met het artikel kunt u dit retour sturen. De artikelen dienen binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket retour te zijn in ons warenhuis . Vul het retourformulier die automatisch wordt meegestuurd met uw pakket volledig in en voeg deze bij uw retour(en). Gebruik de bijgeleverde adressticker om het pakket te versturen. Kosten van het retour sturen van artikelen zijn voor de klant.

 

BETALEN

Op welke manieren kan ik online betalen?
U kunt bij Cyell op verschillende manieren online betalen. Wij accepteren VISA, MasterCard, Paypal en iDeal. Wij vinden de veiligheid van online betalen zeer belangrijk en werken dan ook samen met een zeer bekwaam online payment bedrijf.

 

MIJN ACCOUNT

Wat moet ik doen als ik mijn inlogcodes ben vergeten?
Wanneer u uw inlogcode bent vergeten, kunt u naar ‘Mijn account’ gaan en daar aangeven dat u uw inlogcodes bent vergeten. U kunt dan meteen een nieuwe inlogcode aanvragen.

 

KLANTENSERVICE

Hoe krijg ik contact met de customer service?
Wanneer u een vraag heeft waar u nog geen antwoord op heeft gevonden, dan kunt u een e-mail sturen naar cyellshop@cyell.com of kunt u van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur bellen naar tel. 0518-409769.