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FAQ

Nein, Sie müssen kein Konto anlegen, um eine Bestellung aufzugeben. Wenn Sie das erste Mal bei uns bestellen, können Sie ein Konto anlegen.Haben Sie bereits ein Konto? Dann loggen Sie sich oben rechts im Menü durch Klick auf das Symbol ein.

Nein, es werden keine Artikel reserviert. Erst nach der Bezahlung sind die Artikel für Sie reserviert.

Es ist möglich, dass Artikel aufgefüllt werden. Wir empfehlen Ihnen, sich für eine Benachrichtigung einzutragen. Sie erhalten eine E-Mail, sobald der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist.Wussten Sie, dass CYELL zahlreiche Verkaufsstellen in den Niederlanden besitzt? Suchen Sie einen speziellen Artikel? Dann können Sie über cyellshop@cyell.com eine Liste mit den Verkaufsstellen anfragen, die Ihren gewünschten Artikel führen. Vergessen Sie nicht, Ihre (Cup-)Größe anzugeben.

Eine Bestellung kann nur geändert oder storniert werden, wenn sie noch nicht verpackt oder versendet wurde. Wenden Sie sich an den Kundendienst, um festzustellen, ob dies in Ihrem Fall noch möglich ist.Andernfalls empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben oder die Bestellung zurückzusenden.

Eine Lieferadresse kann nur geändert werden, wenn Ihre Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde. Wenden Sie sich an den Kundendienst, um festzustellen, ob dies in Ihrem Fall noch möglich ist.

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um die E-Mail-Adresse zu ändern und eine Bestellbestätigung zu erhalten.

Sobald Ihre Bestellung und Bezahlung ordnungsgemäß bei uns eingegangen sind, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.Haben Sie keine E-Mail erhalten? Dann wenden Sie sich an den Kundendienst. Vergessen Sie nicht, in Ihren Spamordner zu schauen!

Sie können bei CYELL folgende Zahlungsweisen nutzen:IDeal, Bancontact/MisterCash, Visa, MasterCard, VPay, Maestro und Sofortbanking.

Sie können Ihren Rabattcode im Warenkorb angeben. Tragen Sie den Code im Feld „Rabattcode hinzufügen“ ein und klicken Sie anschließend auf „Hinzufügen“.

Mit Ihrer Bestellung erhalten Sie einen Lieferschein/ein Rücksendeformular. Auf der Rückseite ist das Rücksendeverfahren vermerkt. Oder rufen Sie hier das Rücksendeverfahren auf.Sie haben kein Formular erhalten? Dann wenden Sie sich an den Kundendienst.

Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Bestellung. Die günstigste Option ist die Erstellung eines Versandlabels über cyell.returnista.com.

- Artikel müssen binnen 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.- Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt sein und mit den angehefteten (Preis-)Etiketten und/oder Hygienestickern versehen sein.- Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren oder Make-up-Flecken aufweisen.- Bikinihöschen ohne Hygienesiegel oder Artikel, die die Rücksendebedingungen nicht erfüllen, können wir nicht zurücknehmen. Wir überprüfen zurückgesendete Artikel sorgfältig. Falls Ihre Rücksendung nicht den Bedingungen entspricht, können wir sie nicht verarbeiten und keine Erstattung vornehmen.

Sie erhalten von uns eine Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet worden ist. Möchten Sie wissen, ob wir Ihre Rücksendung erhalten haben? Klicken Sie auf den Track&Trace-Code der Sendung.

Unsere Rücksendeadresse lautet:CYELL return departmentLeijester Hegedyk 259071XB Oude LeijeThe NetherlandsAchtung! Dies ist keine Retournummer. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden.

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden.

Ja, das ist möglich! Vergessen Sie nicht, sämtliche Rücksendeformulare mitzusenden!

Sie können einen Artikel umtauschen, indem Sie den gewünschten Artikel im Webshop erneut bestellen und den falschen Artikel zurücksenden, wie auf dem Rücksendeformular vermerkt. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und sie bearbeitet worden ist. Die Rückzahlung erfolgt binnen 14 Tagen auf demselben Weg wie die Bezahlung.

Die Rückzahlung erfolgt binnen 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung, auf demselben Weg wie die Bezahlung.Achtung! Sobald Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten, kann es noch 1 bis 2 Arbeitstage dauern, bevor der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Ja, solange die Sale-Artikel unsere Rücksendebedingungen erfüllen, können Sie sie zurücksenden.

Bei CYELL profitieren Sie von 1 Jahr Garantie auf Herstellungsfehler. Wir übernehmen keine Garantie für Abnutzung oder Verfärbung.

Bei CYELL profitieren Sie von 1 Jahr Garantie auf Herstellungsfehler. Wir übernehmen keine Garantie auf Abnutzung oder Verfärbung, Schäden durch Nachlässigkeit oder Nichteinhalten der Waschanleitung.Falls ein Artikel innerhalb des Zeitraums von 1 Jahr Schäden aufweisen sollte oder Sie andere Beanstandungen haben, wenden Sie sich unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung der Beanstandung an unseren Kundendienst. Unser Kundendienst wird Ihnen eine passende Lösung anbieten.