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Häufig gestellte Fragen



Nachfolgend finden Sie alle häufig gestellten Fragen. Fehlt Ihre Frage? Unser Kundendienst hilft Ihnen gern weiter! Senden Sie eine Mail mit Ihrer Frage an cyellshop@cyell.com oder rufen Sie unter der 0518-409765 an. Wir sind telefonisch von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr erreichbar.


Bestellung


Benötige ich zum Bestellen ein Konto?

Nein, Sie müssen kein Konto anlegen, um eine Bestellung aufzugeben. Wenn Sie das erste Mal bei uns bestellen, können Sie ein Konto anlegen.

Haben Sie bereits ein Konto? Dann loggen Sie sich oben rechts im Menü durch Klick auf das Symbol ein.

Werden Artikel in meinem Warenkorb oder auf meiner Wunschliste für mich reserviert?

Nein, es werden keine Artikel reserviert. Erst nach der Bezahlung sind die Artikel für Sie reserviert.

Sind ausverkaufte Artikel später wieder auf Lager?

Es ist möglich, dass Artikel aufgefüllt werden. Wir empfehlen Ihnen, sich für eine Benachrichtigung einzutragen. Sie erhalten eine E-Mail, sobald der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist.

Wussten Sie, dass CYELL zahlreiche Verkaufsstellen in den Niederlanden besitzt? Suchen Sie einen speziellen Artikel? Dann können Sie über cyellshop@cyell.com eine Liste mit den Verkaufsstellen anfragen, die Ihren gewünschten Artikel führen. Vergessen Sie nicht, Ihre (Cup-)Größe anzugeben.


Kann ich die Bestellung nachträglich noch ändern oder stornieren?

Eine Bestellung kann nur geändert oder storniert werden, wenn sie noch nicht verpackt oder versendet wurde. Wenden Sie sich an den Kundendienst, um festzustellen, ob dies in Ihrem Fall noch möglich ist.

Andernfalls empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben oder die Bestellung zurückzusenden.


Kann ich die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung noch ändern?

Eine Lieferadresse kann nur geändert werden, wenn Ihre Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde. Wenden Sie sich an den Kundendienst, um festzustellen, ob dies in Ihrem Fall noch möglich ist.

Ich habe eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Was kann ich tun?

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um die E-Mail-Adresse zu ändern und eine Bestellbestätigung zu erhalten.



Bezahlen


Wie weiß ich, ob meine Bezahlung erfolgt ist?

Sobald Ihre Bestellung und Bezahlung ordnungsgemäß bei uns eingegangen sind, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Haben Sie keine E-Mail erhalten? Dann wenden Sie sich an den Kundendienst. Vergessen Sie nicht, in Ihren Spamordner zu schauen!

Welche Zahlungsweisen kann ich verwenden?

Sie können bei CYELL folgende Zahlungsweisen nutzen:

IDeal, Bancontact/MisterCash, Visa, MasterCard, VPay, Maestro und Sofortbanking.

Wo kann ich meinen Rabattcode angeben?

Sie können Ihren Rabattcode im Warenkorb angeben. Tragen Sie den Code im Feld „Rabattcode hinzufügen“ ein und klicken Sie anschließend auf „Hinzufügen“.



Versand


Muss ich Versandkosten zahlen?

Bei CYELL zahlen Sie für Bestellungen mit Lieferung in die Niederlande, nach Belgien und Deutschland keine Versandkosten.

Schauen Sie für die anderen Länder hier die Preisliste an.


Innerhalb von wie viel Tagen kommt meine Bestellung bei mir an?

Innerhalb von 1 bis 2 Arbeitstagen. Wenn Sie werktags vor 12:00 Uhr bestellen, wird Ihr Paket noch am selben Tag versendet. Bestellen Sie nach 12:00 Uhr, wird Ihre Bestellung am nächsten Tag versendet.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie eine Bestätigung mit einem Track&Trace-Code. Durch Klick auf den Code können Sie die Bestellung über PostNL verfolgen.

Kann ich meine Bestellung an einen Servicepunkt senden lassen?

Nein, während des Bestellvorgangs bieten wir nicht die Möglichkeit, Ihre Bestellung an einen Servicepunkt liefern zu lassen. Sie können dies eventuell später über PostNL ändern.



Rücksendung


Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Mit Ihrer Bestellung erhalten Sie einen Lieferschein/ein Rücksendeformular. Auf der Rückseite ist das Rücksendeverfahren vermerkt. Oder rufen Sie hier das Rücksendeverfahren auf.

Sie haben kein Formular erhalten? Dann wenden Sie sich an den Kundendienst.


Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Bestellung. Die günstigste Option ist die Erstellung eines Versandlabels über cyell.returnista.com. Bei PostNL können Sie online ein Versandlabel für 6,95 € bestellen.



Wie lauten die Rücksendebedingungen?

Artikel müssen binnen 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt sein und mit den angehefteten (Preis-)Etiketten und/oder Hygienestickern versehen sein.

Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren oder Make-up-Flecken aufweisen.

Bikinihöschen ohne Hygienesiegel oder Artikel, die die Rücksendebedingungen nicht erfüllen, können wir nicht zurücknehmen. Wir überprüfen zurückgesendete Artikel sorgfältig. Falls Ihre Rücksendung nicht den Bedingungen entspricht, können wir sie nicht verarbeiten und keine Erstattung vornehmen.


Wie erfahre ich, ob Sie meine Rücksendung erhalten haben?

Sie erhalten von uns eine Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet worden ist. Möchten Sie wissen, ob wir Ihre Rücksendung erhalten haben? Klicken Sie auf den Track&Trace-Code der Sendung.

What is your return address?Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?

Unsere Rücksendeadresse lautet:

CYELL return department
Leijester Hegedyk 25
9071XB Oude Leije
The Netherlands

Achtung! Dies ist keine Retournummer. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.


Ich habe kein Rücksendeformular erhalten. Was kann ich tun?

Dann wenden Sie sich an den Kundendienst. Er wird Ihnen ein Rücksendeformular per E-Mail senden.

Wie lang ist die Rücksendefrist?

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden.

Kann ich mehrere Bestellungen in einer Rücksendung zusammenfügen?

Ja, das ist möglich! Vergessen Sie nicht, sämtliche Rücksendeformulare mitzusenden!

Kann ich meine bestellten Artikel umtauschen und eine andere Größe oder einen anderen Artikel wählen?

ISie können einen Artikel umtauschen, indem Sie den gewünschten Artikel im Webshop erneut bestellen und den falschen Artikel zurücksenden, wie auf dem Rücksendeformular vermerkt. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und sie bearbeitet worden ist. Die Rückzahlung erfolgt binnen 14 Tagen auf demselben Weg wie die Bezahlung.

Wie lange dauert es, bis mein Geld erstattet wird?

Die Rückzahlung erfolgt binnen 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung, auf demselben Weg wie die Bezahlung.

Achtung! Sobald Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten, kann es noch 1 bis 2 Arbeitstage dauern, bevor der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Can sale items be returned?Können Sale-Artikel zurückgesendet werden?

Ja, solange die Sale-Artikel unsere Rücksendebedingungen erfüllen, können Sie sie zurücksenden.


Garantie


Besteht eine Garantie bei CYELL?

Bei CYELL profitieren Sie von 1 Jahr Garantie auf Herstellungsfehler. Wir übernehmen keine Garantie für Abnutzung oder Verfärbung.

Wie sind die Garantiebestimmungen und der Garantiezeitraum?

Bei CYELL profitieren Sie von 1 Jahr Garantie auf Herstellungsfehler. Wir übernehmen keine Garantie auf Abnutzung oder Verfärbung, Schäden durch Nachlässigkeit oder Nichteinhalten der Waschanleitung.



Falls ein Artikel innerhalb des Zeitraums von 1 Jahr Schäden aufweisen sollte oder Sie andere Beanstandungen haben, wenden Sie sich unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung der Beanstandung an unseren Kundendienst. Unser Kundendienst wird Ihnen eine passende Lösung anbieten.



Andere Fragen


Ein Artikel fehlt in meiner Bestellung. Was kann ich tun?

Unfortunately, it is possible that something went wrong during the picking process. Is an item missing? Please contact customer service stating your order number and the problem.Leider kann es vorkommen, dass uns bei der Bearbeitung der Bestellung ein Fehler unterläuft. Fehlt ein Artikel? Dann wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestellnummer und des Problems an unseren Kundendienst (cyellshop@cyell.com). 

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Bevor ein Artikel versendet wird, untersuchen wir ihn gründlich. Sollten Sie dennoch einen beschädigten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestellnummer und des Problems an unseren Kundendienst (cyellshop@cyell.com). 

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Leider kann es vorkommen, dass uns bei der Bearbeitung der Bestellung ein Fehler unterläuft. Stimmt Ihre erhaltene Bestellung nicht oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten? Dann wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestellnummer und des Problems an unseren Kundendienst (cyellshop@cyell.com). 

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Was kann ich tun?

.Überprüfen Sie zunächst Ihren Spamordner! Falls Sie die Bestätigungsmail auch hier nicht finden, empfehlen wir Ihnen, sich an den Kundendienst (cyellshop@cyell.com) zu wenden.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, kann ich sie noch stornieren?

Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn sie noch nicht bearbeitet wurde. Wenden Sie sich an den Kundendienst (cyellshop@cyell.com), um festzustellen, ob dies in Ihrem Fall noch möglich ist.

Wie kann ich den Kundendienst erreichen?

Sie können unseren Kundendienst telefonisch, per E-Mail oder über die sozialen Medien erreichen.

Unser Kundendienst ist werktags telefonisch von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr erreichbar.